岗位职责:
1、负责接听电话并准确记录通话内容,协助客户解决产品咨询、投诉等问题;
2、负责询盘数据的分析,定期编制分析报告,及时发现问题并提出解决方案,不断提高管理水平;
3、负责询盘电话回访工作的实施,及时掌握客户真实情况及业务员对接客户的服务质量;
4、及时对接相关业务部门,了解、掌握业务现状,提出优化建议。
任职资格:
1、大专及以上学历,有耐心,有亲和力,普通话标准,有客服工作经验优先考虑;
2、沟通表达能力强,有较强的责任心和服务意识,具备一定的抗压能力;
3、具备较好的数据敏感性和良好的数据分析能力;
4、具备较强的团队合作意识。
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