岗位职责 1．日常班级管理: 2．部门管理: 1）部门绩效管理： 在完成个人指标的同时，带领团队完成团队续读销售指标和推荐名额指标； 协助校长贯彻学校的各项新制度、新规定； 协助学习督导解决客户投诉； 协助校长优化客服部门的内部流程； 定期开展客户满意度调查，确保客户服务工作的质量，并不断优化改进服务工作； 2）部门日常事务管理: 主持每周的客服团队会议; 及时反映对教师教学质量的建议，并与教务长一起协商解决办法; 每周定期对客服及班级管理情况进行分析; 规范学习督导的工作流程; 配合销售、市场、教务等其他部门开展工作; 3）团队建设和人员发展: 时刻激励士气，培养积极向上的团队气氛; 组织并主持部门内部培训，创造学习分享的氛围，打造一支学习型的团队; 与教务长协商安排团队的学术培训; 新员工的招聘及上岗培训; 部门内部员工工作的评估与考核;