接待和咨询:售前客服需要通过拼多多客服在线聊天工具,负责和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问,并引导促成下单。在顾客下单未付款时,可以适当地使用催付技巧,来挽回流失订单。
产品推荐:根据客户需求推荐合适的产品。售前客服需要了解商品信息,以便根据客户的需求提供专业的建议。
处理售后问题:虽然主要是售前工作,但售前客服也需要处理一些简单的售后问题,如退换货等,并在必要时将更复杂的售后问题转交给专门的售后客服处理.
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