为了规范人力资源公司的服务管理，提高服务质量，制定本制度。一、服务流程1.客户需求确认（1）客户提交招聘需求；（2）人力资源公司派遣专业顾问与客户进行沟通，明确招聘岗位、薪资待遇等需求信息；（3）顾问根据客户需求制定招聘计划。2.岗位发布（1）岗位信息发布在公司官网上；（2）顾问通过自己的社交网络和候选人库寻找合适的候选人。3.筛选面试（1）对于符合要求的简历进行筛选，并邀请候选人参加面试；（2）面试官对候选人进行面试并填写评估表。4.面试结果确认（1）顾问根据面试评估表确定最终候选人名单；（2）将名单提交给客户确认。5.入职手续办理（1）与客户协商入职时间及相关事项；（2）为候选人办理入职手续，如签订劳动合同、社保、公积金等。6.培训与跟踪（1）对于新入职员工进行入职前培训；（2）定期进行员工满意度调查，及时解决员工问题。三、服务质量控制1.服务标准（1）根据客户需求，制定招聘计划；（2）及时回复客户咨询，并提供专业建议；（3）保证面试官专业素质和面试流程的规范性；（4）确保候选人信息的保密性。2.服务监督（1）设立客户投诉电话和邮箱，及时处理客户投诉；（2）定期对顾问进行考核，并根据考核结果进行奖惩；（3）对于出现的问题及时处理并反馈给客户。四、机构设置1.部门设置人力资源公司设立招聘部门、培训部门、薪酬福利部门和文化建设部门等。2.岗位设置招聘部门设置岗位有：人才顾问、猎头顾问、行业专家等。培训部门设置岗位有：培训师、培训助理等。薪酬福利部门设置岗位有：薪酬专员、福利专员等。文化建设部门设置岗位有：公关专员、活动策划师等。五、服务标准1.服务态度（1）顾问要热情、耐心地为客户解决问题；（2）接待、讲解文明沟通；（3）顾问引导手势大方，注意礼仪礼节；（4）尊重候选人隐私，对候选人信息保密。2.服务效率（1）及时回复客户咨询；（2）面试流程规范，及时反馈面试结果；（3）办理入职手续快速、高效。3.服务质量（1）招聘计划制定合理，符合客户需求；（2）面试官专业素质高，能够准确评估候选人；（3）培训课程内容丰富，满足员工需求。六、服务考核及奖惩1.考核指标考核指标包括客户满意度、岗位发布效果、面试通过率、入职成功率等。2.奖惩措施对于表现优秀的员工给予奖励，如加薪、晋升等。对于表现不佳的员工进行批评教育或处罚。七、服务收费公司对求职者采取免费服务政策；用工单位以每岗位1千元每月管理费计取。八、服务改进1.客户反馈对于客户的反馈意见及时进行整理和分析，并根据反馈意见进行改进。2.员工建议鼓励员工提出建议，对于有价值的建议及时采纳并落实。3.服务创新不断探索新的服务方式和手段，提高服务质量和效率。八、附则1.本制度自发布之日起执行；2.对于本制度未涉及的事项，按照公司相关制度执行；3.本制度解释权归人力资源公司所有。本公司郑重承诺：发布的招聘信息真实有效，接受每一位到访者的监督。