【岗位职责】
1.负责团队业务培训，绩效制定与考核，提升店铺客户服务能力和评分；
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
【岗位要求】
1.本科及以上学历，有3年以上电商客服相关经验；
2.能熟练使用电脑办公，善于文字沟通，打字速度较快；
3.有较强的责任心、团队意识和沟通能力，能够独立处理各种突发情况；
4.具备一定的协调能力，提高客户满意度。
【关于富美联合&宫芙】
◆企业愿景：做世界一流的时尚品牌。
◆企业价值观：“好好做”（“好”-好团队；“好”-好产品；“做”-不懈的坚持与执行）。
◆富美联合旗下“宫芙”品牌是专为爱美人士打造的宫廷级护理高端品牌。
◆富美联合旗下富美环球影业是专门制作优质短视频的内容创作团队。
【宫芙优势】
◆实力：美妆行业头部，23年度抖音最具增长趋势品牌；
◆环境：厦门集美CBD——杏林湾营运中心，毗邻园博苑；
◆氛围：95后天下，年轻有活力，氛围超棒！
◆成长：不断完善的培训体系，只要你有能力，够努力，晋升加薪你说了算！
【在宫芙，您将获得】
◆丰富薪酬：高于市场平均水平的薪酬；
◆晋升调薪：每年多次的灵活调薪机会；
◆社会保障：试用期即缴纳五险
◆生活福利：无限量零食饮料供应，不定期下午茶、团建
◆带薪福利：带薪年假等国家法定节假日；
◆学习福利：互联网、短视频最新潮资讯的培训学习机会；
上班时间：大小周工作制，日工作7小时
上班地点：除了厦门集美区杏林湾营运中心总公司，还有福州苏万宝商圈/ 重庆江北嘴国金中心等分公司已成立运营，上海分公司、杭州分公司、深圳分公司、北京分公司也正在筹备中，有意向的可提前洽谈。
#宫芙不负有心人