岗位职责：

1、负责售前引导，熟练使用旺旺、咚咚等聊天工具，及时、热情、耐心地解答客户问题和留言，引导客户下单，完成业绩销售任务。
2、快速了解及掌握公司产品的相关知识，能迅速为客户提供准确的产品信息，做好产品销售支撑。
3、负责售后服务，核对客户信息及催单工作，及时处理订单备注、修改地址等，处理订单及物流跟踪，客户回访等。
4、收集整理客户问题，按要求及时反馈报告给相关人员和分类存档等。
5、及时对平台误判订单、负向订单等进行申诉，有问题的及时向客服主管报告反馈。
6、根据服务流程及时处理售前异常单、店铺工单、服务单、纠纷单以及投诉单，做好问题记录和反馈，主动寻找解决方案。
7、及时进行服务单的邀评，提升店铺信誉，对不满意客户进行安抚，维护好店铺信誉和售后指标。

任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限。
2、有一定的电商客服经验，熟悉运动鞋服行业优先。
3、良好的沟通表达能力，责任心强。
4、积极主动，具有良好的执行能力。