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技术支持-APP-大厂工单处理

1万-1.4万
  • 上海杨浦区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

桌面运维软件运维售后支持
岗位职责:
- 收集并处理客服的问题(不仅限于技术问题),提供详细、准确的解答和操作指导,确保问题得到及时有效的解决;
- 洞察用户痛点,归纳分析形成产品或技术优化点,协助产品团队和技术团队进行产品改进和系统优化;
- 收集、总结常规问题,维护知识库赋能一线,提升处理效率;
- 负责响应业务域突发性故障并处理,评估故障风险;
- 定期对日常处理问题进行数据综合分析,总结复盘,提出改进建议反馈至研发侧;
任职资格:
- 大学本科,2年以上技术支持经验,可以独立支撑或管理一个业务域的经验;
- 适应能力强,良好的抗压能力,具备很好的事物理解能力和团队合作和沟通协调能力,对线上问题保持高度敏感性;
- 具备复杂问题和灵活场景下的逻辑思维能力,归纳总结能力,快速解决问题的能力。
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工作地点

互联·宝地1

入职公司信息

  • 入职公司: 上海识装信息科技有限公司
  • 公司地址: 互联宝地上海识装信息科技有限公司
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

郑女士/人事

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公司Logo外企德科数字技术有限公司
外企德科(FESCO Adecco)作为一家中外合资的人力资源服务企业,拥有庞大的服务网络、丰富的客户服务经验以及全球化的资源整合能力。1.**强大的合作背景**:外企德科是全球人力资源服务行业的领导者——德科集团(The Adecco Group),与中国体量最大的综合性人力服务企业之一北京国际人力资本集团(FESCO Group)合资成立的公司[^1^][^3^]。这种强强联合使得外企德科不仅继承了FESCO深厚的本地行业经验和资源,同时也引入了德科集团的国际视野和先进的服务理念。2.**广泛的服务范围**:外企德科为企业及个人提供包括业务外包、人事服务、招聘猎头及员工福利在内的全方位人力资源解决方案[^3^]。无论是基础的人员招聘、人事管理还是高级的人才发展策略咨询,外企德科都能提供专业服务。3.**国际化的服务网络**:依托母公司德科集团的全球网络,外企德科的服务能力不仅限于中国国内,还扩展到了全球60多个国家和地区[^4^]。这使得外企德科能够为希望走向国际市场的中国企业,以及寻求进入中国市场的国际企业,提供无缝的服务连接和本地化的人力资源解决方案。4.**创新的技术应用**:在人力资源管理技术和服务模式上,外企德科不断创新,如引入LHH职业过渡方案、Xpert On-Line评估工具等先进的人力资源服务模块[。这些创新服务不仅提升了客户体验,也帮助客户更好地应对市场变化和人力资源管理挑战。
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