岗位职责：
1、负责海内外客服日常用户问询，记录问询情况，解决用户问题，保证所服务区域系统问题能及时解决。
2、向下游产品技术输出用户反馈的优化意见，并及时跟进处理情况。
3、定期对客服系统问询情况进行复盘，提炼常规问题维护到知识库内。
4、 梳理常见问题处理步骤，输出相应的SOP，并与相关同事宣导。
5、 完成上级安排的其他事项。
任职资格：
1、本科以上学历，计算机或IT相关专业，3年以上工作经验，英语CET-4以上水平，英语读写能力优秀；
2、良好的人际沟通能力和语言表达能力，具有亲和力，有良好的团队精神，学习能力强，能承担工作压力。
3、 有B端企业服务经验，能感知客户需求并可以耐心提供帮助，有良好的服务意识，有责任心及自驱力。
4、 接受晚班时间（上班时间为16:00-01:00）。非固定，是几人轮班，此为当前排班，人数较多时，会实行7*24，正常上班时间是8小时；周六日休息
5、具有互联网公司客服中心和系统维护经验优先。
6、有文档系统、IM系统运营工作经验、企业微信运营工作经验优先。