淘宝客服专员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

 （2）负责进行有效的客户管理和沟通

 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

 （5）负责发展维护良好的客户关系

 （6）负责组织公司产品的售后服务工作

 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

 （2）负责进行有效的客户管理和沟通

 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

 （5）负责发展维护良好的客户关系

 （6）负责组织公司产品的售后服务工作

 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。